本报记者陈强人妖 丝袜
运行3年半，得益61面锦旗、894封表扬信……本年，副中心提议打造企业友好之城，以“用户想维”为导向，合手续优化营商环境。记者日前采访发现，算作市级概述性政务服务中心，副中心政务服务大厅早已把“用户想维”融入服务全链条，许多作念法值得模仿和参考。
政务专员们收到的一部分锦旗。 副中心政务服务大厅供图
大号档案袋不错灵验保护买卖牌照。 本报记者 陈强摄
政务专员正在匡助业绩东说念主持理业务。副中心政务服务大厅供图
智能硬件：多种工夫保护涉密信息
新华东街48号，由锻压机床厂老厂房校阅而成的副中心政务服务大厅，外立面红砖墙颇具“工业风”。走进里面，高挑开敞的空间里摆放着43台智能自助结尾，十分有“科技感”。
这座大厅开放运行后，北京东部地区的环球办理市级事项，无谓再横穿城市赶往六里桥政务服务中心了。业绩东说念主在大厅进口取号后，会取得一个印有二维码的纸条。凭身份证或二维码，不错洞开智能自助结尾。智能结尾雷团结台装着屏幕的电脑桌，桌面上除了键盘、USB插口、耳机插口，还有招呼东说念主工服务的按钮、无线充电圈……不错办理市区两级3000余项业务。
业绩东说念主坐在自助结尾前边，死后如果有其他东说念主进程，企业和个东说念主的秘籍信息何如保险呢？“大厅里的自助开导，屏幕齐有‘防窥’功能，惟一坐在大屏正对面，才不错看到屏幕上的信息。况且整个自助开导不绝的齐是政务系统里面荟萃。”现场职责主说念主员吴胜说，如果业绩东说念主的业务波及涉密图纸等秘籍信息，现场还有13台智能自助结尾位于阻滞式“玻璃小屋”内。
放在“玻璃小屋”里的智能结尾跟大厅里的相似。小屋无东说念主使用时，玻璃是透明的，业绩东说念主参预以后，只需关上门，玻璃就能自动酿成磨砂质感。政务服务大厅还给小屋里的自助机增多了法律、财务、税务、股权、贷款规划名堂。
除了通过多种工夫保护秘籍，政务大厅里的许多细节也体现着“用户想维”——概述窗口大号档案袋不错灵验保护买卖牌照；矿泉水、汽水、果汁的自动售卖机把握，还有一台现磨咖啡售卖机；前台还有轮椅、婴儿车，就连寒冷油、速效救心丸也无缺着。
软件升级：线上“政管家”诉求科罚率100%
记者仍是在采访好听到几位小企业猜度者“懊恼”——公司规模小，统共没几位职工，通俗十分忙，根底没时候去政务服务大厅办业务，只可费钱找“代办”！
可不不错打一个电话，大致在网上找一个平台，就能办成事、快业绩、办功德？濒临记者的问题，通州区政务服务和数据接续局关连肃穆东说念主暗意，政务服务大厅自2021年9月开厅之初，就建立了30东说念主的政务专员团队，按照“企业吹哨、政务搭台、部门报到”的原则为企业提供“一双一”的服务。
3年半来，这项服务一直在把柄“用户想维”和企业反馈进行升级。首先，大厅一开动运行就建树了服务热线接听企业需求，但跟着业务量高涨，职责主说念主员发现，这种次第天然跟企业建立规划很浮浅，但如果办理的业务波及电子材料、业务模板传输要领，单靠电话就行欠亨了。
政务专员团队首先猜测的倡导是建树电子邮箱，把模板齐装进去，请企业自行下载、填写、修改，然后再上传。但是，这种倡导也有瑕疵，“咱们先在里面测试了一下，发现通过一封一封电子信件疏浚，效果十分低。”
在线看av2年多前，政务专员团队肯求了“政管家”企业微信，安排政务专员在职责时候在线值守，实时采集、反馈、处理企业诉求，合手续为企业精确推送惠企策略。比较于热线电话、电子邮箱，“政管家”企业微信浮浅不少，企业业绩东说念主用手机与政务专员疏浚时，发笔墨、图片、文献就跟用微信相似浮浅。“政管家”企业微信灵通以来，已累计解答企业诉求6374条，科罚率100%。
暖心故事：“追随式服务”得益锦旗
为什么能得益这样多锦旗、表扬信？副中心政务服务大厅关连肃穆东说念主暗意，这得益于“良友导办+上门帮办+成长追随”的“副中心步地”。天然一层大厅摆了不少智能自助结尾，但如果业绩东说念主不会操作，乘电梯上二楼就不错到20个东说念主工概述窗口办理；“政管家”企业微信灵通明，服务热线也没停机；关于有逼近服务需求的重心名堂或园区，政务专员还会建树服务专场，上门帮办；大厅还灵通了延时服务和自助取件机……
70多岁的赵先生，是一家印刷机械公司的大鼓吹。旧年，老先生专程给政务专员李晓帆送来了锦旗，感谢她对我方的匡助。“咱们公司成立几十年了，咫尺买卖牌照需要变更，规划不上整个鼓吹……密斯，能不行帮帮我？”赵先生在热线电话中说，我方很犯愁。
“赵先生的年级比我父母还要大几岁。我就想，如果咱我方家东说念主遭受这事儿，得多心焦啊。”李晓帆说，政务大厅培训过雷同案例，“确定有科罚倡导！”她耐烦肠告诉赵先生，算作公司大鼓吹，不错查一下公司划定中是否含有“三分之二”决定的关连要求，“我在电话这边等您……您查结束随时打过来。”
过了一忽儿，热线电话响了。赵先生很原意：“密斯，确乎有这项要求。”李晓帆也很悦目，这意味着“穷苦有解了”——按照公司鼓吹数目，咫尺只消再规划到两名鼓吹，即可提交变更备案手续。李晓帆又议论到，赵先生在电脑上良友操作不浮浅，就用我方午休的时候帮他出具好纸质材料，等下昼老先生来大厅的时候，用“追随式服务”一步一步帮着办，确保每一个要领齐不出错。
像这样的暖心故事人妖 丝袜，竟然每天齐在副中心政务服务大厅里发生着。